Maria Heirman
Onthaal & Administratie
Maria Heirman
°1971
Profiel
IK ben een veelzijdige multitasker met zin voor organisatie en structuur en een zwak voor talen en administratieen hou van afwisseling en uitdaging. Ook geniet ik zowel van zelfstandig als van teamwerk. Mijn stijl is heel customer-centric en face2face contacten met klanten en leveranciers hebben mijn voorkeur.
Nota: Ik heb recht op een VOP arbeidsbeperkingstegemoetkoming voor onbepaalde duur (van belang bij loondienst) door fibromyalgie en whiplash. Dat belet mij niet om mijn verkoop-, administratieve of onthaalopdrachten correct te volbrengen. Wel kan ik geen fysiek zwaardere arbeid uitvoeren. Om deze reden verkies ik ook deeltijdse opdrachten indien langdurig.
Met een snel aanpassingsvermogen weet ik me vlot te integreren in jouw bedrijf. Wat ik reeds ken, deel ik graag met collega's. De kennis die ik nog ontbreek, maak ik me heel vlug eigen.
Jouw opdracht en/of zaak is in goede handen. Ik draag er graag zorg voor en ook jouw klanten blijven een aangename en correcte service ervaren.
Nationaliteit: Belg
GSM: +32 - 468 - 201.201
Email: freelance@mariaheirman.be
Adres: Torhoutse Steenweg 16 bus 301
8200 Sint-Andries (Brugge)
Kennis
Taalvaardigheid
Ruim meertalig
Moedertaal Nederlands
Vlotte kennis van Engels en Frans
Matige kennis van Turks en Duits
Noties van Spaans (lezen, begrijpen)
PC-vaardigheid
MS Office & Office365 (gemiddeld)
Servico Swingtravel / Travelnote
BTN
Diverse reisbureauprogramma's
Smartschool / Informat / Slobadmin
Contactvaardigheid
Onthaal
Informatieverlening
Reisverkoop
Excursieverkoop
Klachtenbehandeling
Ervaring 2011-heden
2020-heden
Sint-Lodewijkscollege Brugge
Medewerker Onthaal en Administratie
Langdurige opdracht met diverse taken
- Eerste-lijn telefonie
- Balie voor leerlingen en bezoekers
- Afwezigheden
- Leerlingen-EHBO
- Diverse administratief ondersteunende taken in de school
- Layout en invulling van nieuwe website voor de Cultuurbibliotheek
2011-heden
Freelance
Zaakvoerder
Freelance vervanging en assistentie in reisbureaus en andere bedrijven
- Vervangingen in diverse reiskantoren in Oost- en West-Vlaanderen, korte en lange termijn
- Assistentie aan de toegangsbalie van een Werelderfgoed
- Hulp bij achterstallige administratie in een IT-bedrijf
- Campuscoördinator voor een school voor natuurlijke gezondheidszorg
- website-updates en nieuwsbrieven schrijven voor een reiskantoor.
Ervaring 2003-2011
2007-2011
Europareizen Merelbeke
Reisbureaubediende
Algemene verkoop van reizen
- Verkoopsgesprekken en opmaak offertes
- Voorbereiding van administratie en boekhouding
- Etalageverzorging
Touroperator taken
- Reisprogramma's uitschrijven
- Website up-to-date houden
2004-2005
Carglass Oost- en West-Vlaanderen
'Vlinder'-baliebediende
Algemene taken aan de balie
- Onthaal en adviesverlening
- Afspraken inboeken
- Voor 9 filialen in Oost- en West-Vlaanderen
- Facturatie en algemene administratie
- Interimfunctie, langdurige opdracht
2005-2007
Special Travel Ninove
Reisbureaubediende
Algemene verkoop van reizen
- Verkoopsgesprekken en opmaak offertes
- Voorbereiding van administratie en boekhouding
- Website up-to-date houden
Touroperator taken
- Reisprogramma's uitschrijven
- Hotelbezoeken
- Brochureteksten vertalen Italiaans/Frans naar Nederlands
- Touroperatorreservaties
2003-2004
Thermae Palace Oostende
Sales assistant
Algemene taken in het sales departement
- Onthaal en adviesverlening betreffende vergaderingen, seminaries en feesten
- Hotelrondleidingen
- Opvolging organisatie van seminaries en vergaderingen
- Opmaak werkschema's voor betrokken medewerkers
- Facturatie en algemene administratie
- Interimfunctie ter zwangerschapsvervanging
Ervaring 1993-2003
2002-2003
Buitenland: Turkije
Qualiteitscoördinator voor First Choice Plc. UK
Controle van voedsel- en brandveiligheid van hotels, excursies en/of vervoersmiddelen
- Opmaak rapporten voor hoofdkantoor
- Opvolging klachten en medische situaties
- Opleiding geven aan host(ess)en over veiligheid
- Onderhandelingsgesprekken met en adviesverlening aan hoteliers en andere leveranciers over veiligheid
- Controle brochurefoto's en teksten
- Opmaak en controle van Property & Resort Information Files
1993-2000
Buitenland: Turkije, Cyprus, Chamonix en Tenerife
Diverse functies op vakantiebestemmingen
Regioverantwoordelijke
Sunair / West European Leisure Group BE
- Contractbespreking bij afwezigheid contracting manager
- Lastminute negotiaties
- Opmaken werkplanning
- Brochurefoto's en -teksten controleren
- Algemene taken van hosting op de bestemming
- Algemene administratie
Hostess
Sunair BE
- Onthaal klanten op de luchthaven en in de hotels
- Opmaken werkplanning
- Infosessies geven
- Klachtenbehandeling
- Excursieverkoop
- Excursiebegeleiding
- Algemene bijstand bij ziekte, ongeval of overlijden
Reservatiebediende
Sunworld Ltd. (later: Thomas Cook) UK
- Organisatie en begeleiding van luchthaventransfers
- Inboeken van reservaties
- Lastminute negotiaties
- Inspringen bij ziekte of afwezigheid van host(ess)en
- Excursiebegeleiding
- Klachtenbehandeling
- Algemene administratie
Boekhoudingsassistente
Neilson Accounts UK
- Hoofdboekhouder bijstaan op centraal kantoor van skibestemmigen
- Controle en inboeken van hotelfacturen
- Controle en inboeken van kosten van lokale reisleiding
- Algemene administratie
2001-2002
België: Brugge
Sales & Contract Manager voor Golden Tulip De Medici,
Sales en reservaties
- Contractbespreking met toerismeleveranciers
- Verantwoordelijk voor de reservatieafdeling
- Deelname aan beurzen en workshops in binnen- en buitenland
- Nota: was nog niet klaar om definitief in België te blijven
1993-1997
België: diverse locaties
Diverse interimfuncties tijdens periodes in België
Van onthaal tot administratie en verkoop
- Onthaal op diverse beurzen (toegang en stand)
- Uitbaten Godivawinkel (vervanging van zieke gerante)
- Telefonische reservaties filmfestival
- Administratieve ondersteuning bouwkantoor