Curriculum Vitae

Maria Heirman

Onthaal & Administratie

Profiel


Veelzijdige multitasker met zin voor organisatie en structuur en een zwak voor talen en administratie. Houdt van afwisseling en uitdaging. Geniet van zelfstandig en teamwerk. Is heel customer-centric en houdt van face2face contact met klanten en leveranciers.  


Nota: Ik heb recht op een VOP arbeidsbeperkingstegemoetkoming voor onbepaalde duur (van belang bij loondienst) door fibromyalgie en whiplash. Dat belet mij niet om mijn verkoop-, administratieve of onthaalopdrachten correct te volbrengen. Wel kan ik geen fysiek zwaardere arbeid uitvoeren. Om deze reden verkies ik ook deeltijdse opdrachten indien langdurig. 

Met een snel aanpassingsvermogen weet ik me vlot te integreren in jouw bedrijf. Wat ik reeds ken, deel ik graag met collega's. De kennis die ik nog ontbreek, maak ik me heel vlug eigen.


Jouw opdracht en/of zaak is in goede handen. Ik draag er graag zorg voor en ook jouw klanten blijven een aangename en correcte service ervaren. 

Nationaliteit:    Belg

GSM:                +32 - 468 - 201.201

Email:               freelance@mariaheirman.be

Adres:              Torhoutse Steenweg 16 bus 301

                        8200 Sint-Andries (Brugge) 

Kennis

Taalvaardigheid

Ruim meertalig

Moedertaal Nederlands

Vlotte kennis van Engels en Frans

Matige kennis van Turks en Duits

Noties van Spaans (lezen, begrijpen)

PC-vaardigheid

MS Office & Office365 (gemiddeld)

Servico Swingtravel / Travelnote

BTN

Diverse reisbureauprogramma's

Informat / Slobadmin

Contactvaardigheid

Onthaal

Informatieverlening

Reisverkoop

Excursieverkoop

Klachtenbehandeling

Ervaring 2011-heden

2020-heden

Sint-Lodewijkscollege Brugge

Medewerker Onthaal en Administratie


Langdurige opdracht met diverse taken


  • Eerste-lijn telefonie
  • Balie voor leerlingen en bezoekers
  • Afwezigheden
  • Leerlingen-EHBO 
  • Diverse administratief ondersteunende taken in de school



2011-heden

Freelance

Zaakvoerder


Freelance vervanging en assistentie in reisbureaus en andere bedrijven


  • Vervangingen in diverse reiskantoren in Oost- en West-Vlaanderen, korte en lange termijn
  • Assistentie aan de toegangsbalie van een Werelderfgoed
  • Hulp bij achterstallige administratie van een IT-bedrijf
  • Campuscoördinator voor een school voor natuurlijke gezondheidszorg
  • website-updates en nieuwsbrieven schrijven voor een reiskantoor.



Ervaring 2003-2011

2007-2011

Europareizen Merelbeke

Reisbureaubediende


Algemene verkoop van reizen


  • Verkoopsgesprekken en opmaak offertes
  • Voorbereiding van administratie en boekhouding 
  • Etalageverzorging



Touroperator taken


  • Reisprogramma's uitschrijven 
  • Website up-to-date houden

2004-2005

Carglass Oost- en West-Vlaanderen

'Vlinder'-baliebediende


Algemene taken aan de balie


  • Onthaal en adviesverlening
  • Afspraken inboeken
  • Voor 9 filialen in Oost- en West-Vlaanderen
  • Facturatie en algemene administratie
  • Interimfunctie, langdurige opdracht



2005-2007

Special Travel Ninove

Reisbureaubediende


Algemene verkoop van reizen


  • Verkoopsgesprekken en opmaak offertes
  • Voorbereiding van administratie en boekhouding
  • Website up-to-date houden


Touroperator taken


  • Reisprogramma's uitschrijven 
  • Hotelbezoeken
  • Brochureteksten vertalen Italiaans/Frans naar Nederlands
  • Touroperatorreservaties 



2003-2004

Thermae Palace Oostende

Sales assistant 


Algemene taken in het sales departement


  • Onthaal en adviesverlening betreffende vergaderingen, seminaries en feesten 
  • Hotelrondleidingen
  • Opvolging organisatie van seminaries en vergaderingen
  • Opmaak werkschema's voor betrokken medewerkers
  • Facturatie en algemene administratie
  • Interimfunctie ter zwangerschapsvervanging



Ervaring 1993-2003 

2002-2003

Buitenland: Turkije

Qualiteitscoördinator voor First Choice Plc. UK


Controle van voedsel- en brandveiligheid van hotels, excursies en/of vervoersmiddelen


  • Opmaak rapporten voor hoofdkantoor
  • Opvolging klachten en medische situaties
  • Opleiding geven aan host(ess)en over veiligheid
  • Onderhandelingsgesprekken met en adviesverlening aan hoteliers en andere leveranciers over veiligheid
  • Controle brochurefoto's en teksten 
  • Opmaak en controle van Property & Resort Information Files

1993-2000

Buitenland: Turkije, Cyprus, Chamonix en Tenerife

Diverse functies op vakantiebestemmingen


Regioverantwoordelijke 

Sunair / West European Leisure Group BE


  • Contractbespreking bij afwezigheid contracting manager
  • Lastminute negotiaties
  • Opmaken werkplanning
  • Brochurefoto's en -teksten controleren
  • Algemene taken van hosting op de bestemming
  • Algemene administratie


Hostess

Sunair BE


  • Onthaal klanten op de luchthaven en in de hotels
  • Opmaken werkplanning
  • Infosessies geven
  • Klachtenbehandeling
  • Excursieverkoop
  • Excursiebegeleiding
  • Algemene bijstand bij ziekte, ongeval of overlijden


Reservatiebediende

Sunworld Ltd. (later: Thomas Cook) UK


  • Organisatie en begeleiding van luchthaventransfers
  • Inboeken van reservaties
  • Lastminute negotiaties
  • Inspringen bij ziekte of afwezigheid van host(ess)en
  • Excursiebegeleiding
  • Klachtenbehandeling
  • Algemene administratie


Boekhoudingsassistente

Neilson Accounts UK


  • Hoofdboekhouder bijstaan op centraal kantoor van skibestemmigen
  • Controle en inboeken van hotelfacturen
  • Controle en inboeken van kosten van lokale reisleiding
  • Algemene administratie



2001-2002

België: Brugge

Sales & Contract Manager voor Golden Tulip De Medici


Sales en reservaties


  • Contractbespreking met toerismeleveranciers
  • Verantwoordelijk voor de reservatieafdeling
  • Deelname aan beurzen en workshops in binnen- en buitenland
  • Nota: was nog niet klaar om definitief in België te blijven 



1993-1997

België: diverse locaties

Diverse interimfuncties tijdens periodes in België


Van onthaal tot administratie en verkoop


  • Onthaal op diverse beurzen (toegang en stand)
  • Uitbaten Godivawinkel (vervanging van zieke gerante)
  • Telefonische reservaties filmfestival
  • Administratieve ondersteuning bouwkantoor



© All rights reserved.

BTW BE0627.728.273